FAQ
Caro cliente, desejamos que a sua compra tenha sido entregue dentro das suas expectativas, mas em caso de necessidade de troca ou devolução, segue nossa política:
A política reversa da JRJ TECIDOS é muito flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas em até 30 dias corridos.
IMPORTANTE: Para realizar o envio de mercadorias, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem de transporte. Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa da embalagem de transporte uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido de devolução será recusado.
Detalhamento de troca e devolução.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria para manifestar o desejo de efetuar a devolução do item adquirido, caso o produto recebido esteja em desacordo com a mercadoria esperada.
Após registrar a vontade de devolução, será aberto um processo de retorno da mercadoria para a empresa, no qual o produto deverá estar nas mesmas condições de quando enviado, sem corte ou danificar.
Após a JRJ receber o produto e analisar suas condições, a empresa efetuará o processo de devolução do dinheiro, no mesmo meio do pagamento.
Neste no caso de devolução, o cliente optar em trocar por outro produto:
- e o valor for superior ao da primeira compra, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença.
- se o valor for o mesmo, não haverá nova transação financeira, apenas o envio da nova mercadoria solicitada.
O frete será cobrado novamente do cliente, a partir da segunda troca.
TROCA DE MERCADORIA, PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM ANÚNCIO: Solicitar a troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria em nosso rastreio no destino final. Após solicitar a troca, será aberto um processo de retorno da mercadoria para a empresa. O produto só será aceito se estiver nas mesmas condições de quando enviado, sem corte ou danificar.
Após receber o produto e analisar suas condições, a empresa irá emitir um vale crédito para uso do cliente, que poderá usar para efetuar a troca.
Se o cliente escolher um produto de valor maior a sua compra anterior, o valor da diferença deverá ser pago pelo cliente.
Se o cliente optar por um produto de valor inferior a sua compra anterior, o mesmo permanecerá com crédito da diferença para uso futuro, por um período máximo de 1 ano.
MAIS INFORMAÇÕES:
- Constatada qualquer divergência, dano causado após o recebimento, indícios de mau uso ou ausência da nota fiscal, a JRJ Tecidos fica isenta de aceitar a solicitação de troca e devolução e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
- A troca ou devolução do dinheiro, será efetuada apenas quando o tecido chegar em nossa loja e passar pela vistoria padrão da empresa (produtos com avarias, cortes e/ou costurados, não serão aceitos). A JRJ Tecidos tem um prazo de até dois dias úteis para realizar o procedimento de estorno.
- Não realizamos trocas nas lojas físicas da JRJ Tecidos de produtos adquiridos pelo nosso site. Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a JRJ Tecidos se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.
- Favor recusar o recebimento do produto caso a embalagem do mesmo estiver violada ou avariada e informar imediatamente à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO. (11) 3088-8050
Política de Privacidade e Segurança
No site da JRJ Tecidos, levamos a privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes muito a sério. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.
Coleta de Informações Pessoais
Coletamos informações pessoais quando você faz uma compra em nosso site, se inscreve em nossa lista de e-mails ou entra em contato conosco por meio do nosso formulário de contato. As informações pessoais que coletamos podem incluir seu nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone, informações de pagamento e outras informações relevantes para a sua compra.
Uso de Informações Pessoais
Usamos as informações pessoais coletadas para processar suas compras, enviar informações importantes sobre sua conta ou pedidos, enviar informações sobre nossos produtos e serviços e melhorar a experiência de compra do cliente. Também podemos usar suas informações pessoais para entrar em contato com você sobre pesquisas de satisfação do cliente e outras pesquisas de mercado relacionadas aos nossos produtos e serviços.
Divulgação de Informações Pessoais a Terceiros
Não divulgamos suas informações pessoais a terceiros, exceto para processar suas compras, fornecer serviços relacionados ao seu pedido e quando exigido por lei.
Segurança de Informações Pessoais
Adotamos medidas de segurança físicas, eletrônicas e administrativas para proteger as informações pessoais que coletamos contra acesso não autorizado ou divulgação. Utilizamos criptografia para proteger as informações de pagamento e implementamos práticas de segurança de rede para proteger contra ataques cibernéticos.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
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Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas de coleta e uso de informações pessoais. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre as informações que coletamos e como as usamos.
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